Política de envío
Última actualización: 22 de noviembre de 2025
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos exclusivamente a países miembros de la Unión Europea.
No se gestionan envíos a destinos fuera de la UE. Esta limitación garantiza la transparencia en los tiempos de entrega, la correcta aplicación de tarifas y el cumplimiento de la normativa comunitaria en materia de transporte y comercio electrónico.
2. Plazos de Entrega
El plazo total estimado para la entrega de los pedidos es de hasta 15 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
Este plazo se compone de dos fases:
2.1. Plazo de Preparación
Incluye la validación del pedido, la personalización (cuando proceda), el empaquetado y la entrega a la empresa transportista.
| Fase | Duración estimada |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1–5 días hábiles |
2.2. Tiempo de Envío
Una vez finalizada la preparación, la mercancía se entrega al transportista. El tiempo de envío corresponde a la diferencia hasta alcanzar el máximo de 15 días hábiles totales.
| Destino dentro de la UE | Tiempo de envío estimado* |
|---|---|
| España (península) | 2–7 días hábiles |
| Resto de países de la UE | 5–14 días hábiles |
*Los plazos pueden variar en función del operador logístico y la ubicación exacta del destinatario.
3. Costes de Envío
Los costes de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra, en función del país de destino y del peso/volumen del pedido.
Si existen promociones activas, descuentos o períodos de envío gratuito, se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
4. Gestión de Incidencias
En caso de retrasos, daños, pérdida del paquete o cualquier irregularidad ocurrida durante el transporte, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en el correo:
Cada incidencia será analizada individualmente y gestionada conforme a la normativa vigente de protección al consumidor y transporte de mercancías.
5. Información Legal y Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, pudiendo cancelar la compra sin necesidad de justificar la decisión.
Para conocer los procedimientos, excepciones y condiciones aplicables, el cliente deberá consultar nuestra Política de Devoluciones.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:
Nombre comercial: Dormea
Correo electrónico: contacto@doormea.store
Dirección física: Carrer de Julián Ribera 31, 46740 Carcaixent, Valencia, España